Întrebări frecvente (FAQ)

1. Cum pot plasa o comandă?

Poți adăuga produsele dorite în coș, completezi datele de contact și alegi metoda de plată. După trimitere, primești un e-mail de confirmare și verificăm disponibilitatea în stoc. În maximum 24 de ore lucrătoare îți confirmăm comanda și trecem la expediere.

2. Ce metode de plată sunt disponibile?

Plata se poate face:

  • Online cu cardul (sigur și rapid);
  • Transfer bancar / ordin de plată, pe baza facturii proforme.

Factura fiscală o primești pe e-mail și/sau în colet, alături de documentele produsului (certificat de conformitate, garanție, instrucțiuni).

3. Care sunt condițiile de livrare?

  • Transport gratuit pentru comenzi de minim 1.800 lei, prin flota proprie BAUMAN GRUP.
  • Pentru comenzile sub acest prag, livrarea se face prin FanCourier, costul fiind suportat de client.
  • Termenul de livrare pentru produsele aflate în stoc este de 48–72h de la confirmare.

4. Cum se calculează costul transportului?

Costul de livrare se calculează în funcție de greutate (kg) sau volum (m³). Vei vedea costul exact la plasarea comenzii.

5. Ce garanție au produsele?

  • Toate produsele sunt originale și vin însoțite de factură fiscală și, unde este cazul, certificat de garanție.
  • Termenul de garanție este cel înscris pe ambalaj sau certificat, conform producătorului.
  • Produsele beneficiază de garanție doar dacă sunt montate și utilizate conform instrucțiunilor.

6. Ce produse nu beneficiază de garanție?

Nu intră sub garanție produsele:

  • depozitate sau montate incorect;
  • deteriorate mecanic (lovituri, zgârieturi, incendiere);
  • modificate (vopsite, tăiate, curățate cu substanțe neadecvate);
  • expuse excesiv la soare, apă sau alte condiții improprii.

7. Pot returna produsele?

Da, în termen de 14 zile calendaristice de la primire, conform OUG 34/2014, cu condiția ca produsele să fie în ambalajul original și în stare care permite revânzarea.

8. Există produse care nu pot fi returnate?

Da, nu se pot returna:

  • produsele realizate sau debitate la comandă (învelitori, panouri, accesorii metalice personalizate);
  • produsele deteriorate, folosite sau fără ambalajul original intact.

9. Cine suportă costul returului?

  • Dacă returul este din vina clientului (nu se potrivește, nu mai dorește produsul), clientul suportă costul transportului.
  • Dacă returul este imputabil vânzătorului (produse greșite sau defecte), BAUMAN GRUP suportă costurile.

10. Cum fac o reclamație?

Scrie-ne la [email protected] în termen de 48h de la primirea produsului dacă lipsește certificatul de garanție sau ai probleme la livrare. Pentru reclamații în perioada de garanție, atașează factura, certificatul și descrierea problemei.